我的投诉上了新华网“苏宁易购被指优惠很给力 “易购”不容易”(转载)

  http://news.xinhuanet.com/jiadian/2012-07/27/c_123473670.htm

  新华网科技频道7月27日消息 号称“打价格战,我们绝不手软”的苏宁易购,优惠活动之频繁和优惠力度之大确确实实地吸引了许多消费者的眼球。从今年4月份开始,苏宁易购连续掀起行业内的“价格战”,发起的“全网比价月”、“6·18全网底价日三折抢三天”等优惠促销行动也确实让消费者感受到了优惠很给力,但在实际购物体验中,一些消费者也切实体会到了苏宁易购真想“易购”并不容易。

  5月19日苏宁易购启动“易付宝充100返100”活动,珠江消费者钟先生在易付宝两次充值462元(一次162元、一次300元),得到了两张100元优惠券。钟先生购买了582元的商品,使用了一张优惠券,应付余款482元,易付宝内余额不足,钟先生选择了到货付款,同时也申请了易付宝退款,因为使用了一张优惠券,钟先生只得到了362元的退款,而货到后钟先生被要求支付了482元。所以钟先生实际上用现金按原价582元购买了该商品,并没有享受到任何优惠。虽然事后钟先生详细看了“充值返券退款细则”规定,但繁杂的数学题一样的充值退款细则说明,让钟先生这样的普通消费者倍感无奈。几次联系苏宁易购难以接通、难以沟通的客服,使钟先生身心俱疲,这次不愉快的购物经历,让钟先生吃了鱼刺般如鲠在喉,直叹伤不起!

  钟先生提供截图:

  充值:



  充退:



  收支明细:



  (钟先生提供的网页截图)

  同样感叹伤不起的还有网友吴小姐。6月18日-6月22日苏宁易购启动“超级0元购”活动,受活动优惠吸引,6月21日吴小姐想在苏宁易购买一款笔记本电脑ThinkPad E53032595KC,价格5799元。于是吴小姐先选购了型号为摩托罗拉SMP EM1的电纸书,价格599元,然后用电纸书返的券以5200元买下了这款笔记本。吴小姐说:“这款电纸书收货时,也有明显拆封的痕迹,电纸书经常出现闪屏,死机,错乱的现象。但因为和笔记本一起买,相当于赠送的,所以收下了。”但意外却出现了,吴小姐说:“等了很多天,大概是7月初,客服通知我说笔记本无货,后期也不会进货,要我退款,还不给退电纸书。”几番交涉下,吴小姐只得申请退款,申请退款后一个月内退款仍未到账。本来受到优惠活动吸引希望得到实惠的吴小姐,不仅没有享受优惠买到想要的商品,反而还买了自己原本并没计划购买的电子书,且还存在质量问题,真有“哑巴吃黄连有苦说不出”的无奈。

  除此之外,苏宁易购见诸于媒体的其他问题也不少,“半日达”几日达不了;随意篡改订单;苏宁论坛反映问题帖子遭到删除;差评被系统当作不文明语言通不过等等,都让消费者感到在苏宁易购,“易购”真不容易!

  近期有媒体报道,老对手苏宁、国美现在成了一致行动人要放血搏杀京东,苏宁易购放言,“苏宁易购会连续掀起低价风暴”,在给消费者承诺实惠的同时,苏宁易购能否做到保证消费者的权益不被同时“降价处理”值得关注。如果仅凭豪言壮语的口号,而不能实际给消费者很好的购物消费体验,所谓的低价和优惠因为种种主客观原因无法让消费者享受到真正的实惠,恐怕搏杀竞争对手的目标没有那么容易实现。

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